Dommages causés par des vacances gâchées ? Ne restez pas à ne rien faire !
Vos vacances de rêve se sont transformées en cauchemar ? Si vous avez réservé un forfait « tout compris » (transport, hébergement et/ou autres prestations touristiques) et avez subi des désagréments ou des désagréments, vous avez droit à une indemnisation pour « préjudice dû à des vacances gâchées ».
Quand pouvez-vous demander une indemnisation ?
Le Code du tourisme (décret législatif 79/2011) protège les voyageurs qui ont réservé des forfaits touristiques « tout compris ». Si les prestations promises n'ont pas été fournies comme prévu ou si vous avez subi des désagréments importants pendant vos vacances, vous pouvez réclamer une indemnisation auprès du voyagiste.
Exemples de situations pouvant vous donner droit à une indemnisation :
Hébergement dans un hôtel autre que celui réservé ou avec des prestations inférieures à celles promises.
Problèmes avec le vol (retards, annulations, surréservation).
- Manque ou service inadéquat de la part du guide touristique.
Tout autre inconvénient ayant compromis la qualité de vos vacances.
VACANCES RUINÉES ?
Vos droits en sécurité
PRESTATIONS NON RENDUES ?
Vos droits en sécurité !
Comment obtenir une indemnisation ?
Pour obtenir une indemnisation, il est important d’agir rapidement :
Signalez le problème :Informez le voyagiste ou son représentant local pendant vos vacances, afin qu'il puisse essayer de résoudre la situation.
Conservez les preuves :Documentez les désagréments subis avec des photos, des vidéos, des témoignages ou tout autre élément utile.
Contactez Passeggero al Sicuro:Nos experts juridiques vous assisteront dans votre demande d’indemnisation, évalueront votre cas et vous guideront tout au long du processus.
N'oubliez pas que vous disposez d'un an à compter de la fin de votre séjour pour déposer une plainte formelle et de trois ans pour demander une indemnisation.
