Si vous partez d'un aéroport de l'Union européenne ou arrivez à un aéroport de l'UE en voyageant avec un transporteur aérien basé dans l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse et que votre voyage aérien est interrompu,tu as des droits importants conformément au droit de l'Union européenne.

Le règlement européen 261/2004 a établi des règles communesen matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers, que les transporteurs aériens sont tenus de respecter,en cas de retard de plus de 3 heures, annulation et refus d'embarquement.

Ce que l’on oublie souvent, c’est qu’une indemnisation est également due en cas de correspondance manquée.

Ceci s'applique même si le vol de correspondance a été opéré par une autre compagnie aérienne, à condition que votre billet soit valable pour les deux étapes du vol (réservation unique).

CONNAISSEZ VOS DROITS

Tout ce qui vous est dû par le droit de l’Union européenne, en tant que passager aérien, s’applique lorsque :

• Votre vol estau sein de l'UEet voler avecune compagnie aérienne de l'UE ou d'un pays tiers
• Votre volarrive sur le territoire de l'UEen provenance de l'extérieur de l'UE et des vols avecune compagnie aérienne de l'UE
• Votre volquitte le territoire de l’UEvers un pays hors Union européenne, et les vols avecune compagnie aérienne de l'UE ou d'un pays tiers

Attention : Pour bénéficier de vos droits en tant que passager de l'Union européenne, vous ne devez avoir bénéficié d'aucun autre type d'avantages.(indemnisation, réacheminement, assistance aérienne) pour des problèmes liés au vol en vertu de la loi applicable d'un pays ne faisant pas partie de l'Union européenne.

Autrement dit, les avantages ne sont applicables qu’une seule fois pour un même vol.

Retard, annulation, surréservation ou vol de correspondance manqué ?

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol,pas par le montant que vous avez payé pour votre billet.

• Retards des vols courte distance –Moins de 1500km– Le passager a droit à une indemnisation de250 €
• Retards des vols moyenne distance –Entre 1500 km et 3500 km– Le passager a droit à une indemnisation de400 €
• Retards des vols longue distance –Plus de 3500km– Le passager a droit à une indemnisation de600 €

Si un problème survient, tel qu'un vol annulé ou retardé pour quelque raison que ce soit, ou si l'embarquement vous est refusé, en tant que passager, vous disposez de droits importants en vertu de la législation applicable en matière de droits des consommateurs de l'Union européenne.

Votre vol a été fortement retardé ou annulé ?Cliquez ici

L'embarquement vous a été refusé et vous ne savez pas quoi faire ?Cliquez ici

Cependant, selon le règlement de l'Union européenne, il existe certaines circonstances réputées"extraordinaire", pour lequel aucune forme de compensation n’est due.

Quels sont-ils?

Nous en parlerons dans le prochain article !

Si entre-temps vous avez besoin d'informations,vous pouvez nous contacter ici