Vous n’aurez jamais à supporter de frais pour la gestion initiale du dossier. Nous en appliquerons un25% de commissionseulement après compensation en cas d’issue positive. En d’autres termes, nos honoraires sont liés au succès de votre dossier. Si le procès ou l’action en justice contre la compagnie aérienne échoue, nous ne vous facturerons aucun frais. Vos droits sont en sécurité avec nous.
Pour démarrer la pratique, vous avez besoin de :
- Réservation de la totalité du voyage ;
- Carte d'embarquement ;
- En cas d'inefficacité concernant la livraison des bagages, un rapport au comptoir des objets trouvés et tous les reçus relatifs aux dépenses engagées sont également requis ;
- Copie de la pièce d'identité ;
- Mandat que nous vous enverrons après vérification du bien-fondé de la plainte, que vous devrez signer et signer pour nous permettre de poursuivre contre l'entreprise ;
Envoyez-nous toute la documentation nécessaire, avec toutes les données relatives au vol et/ou aux perturbations subies, et nous vérifierons si vous avez effectivement droit à une indemnisation.
Remplissez leformulaire
Une fois que vous obtenez lemandatsignée par vous, nous enverrons une lettre de mise en demeure à la compagnie aérienne à l'origine de la perturbation.
Dans le cas où la compagnie, à ce stade, ne nous fait pas de retour positif, donc sans procéder à l'indemnisation à laquelle vous avez droit, nous procéderons à une convocation au tribunal qui sera notifiée à la compagnie aérienne.
Absolument oui. Une fois que nous aurons vérifié que vous avez droit à une indemnisation, nous vous fournirons toute l’assistance tout au long du processus jusqu’à ce que vous obteniez ce que vous méritez.
Remplissez leformulaire. Un de nos avocats vous répondra dans les 48 heures.
Non. Il est possible qu'une fois la convocation notifiée à la compagnie aérienne, celle-ci décide de nous contacter pour vous proposer une somme d'argent afin de régler l'affaire à l'amiable, évitant ainsi un jugement devant le Juge de Paix.
Ce n'est que dans le cas où la compagnie aérienne reconnaît effectivement une indemnisation à votre égard (d'un minimum de 250,00 € jusqu'à un maximum de 600,00 €) que nous traiterons unepourcentage égal à 25%. Si votre candidature est rejetée par l'entreprise, votre candidature sera archivée, sans aucune demande d'argent de notre part.
L’assistance juridique est donc totalement gratuite.
tousfrais de gestionde la pratique, qu'elle soit portée devant les tribunaux ou qu'un règlement soit conclu, sont toujours aux frais de Passeggero un coffre-fort.
In assenza di compensazione pecuniaria relativa al Reg.EU261/2004 l’importo minimo di richiesta per rimborso spese è di 80,00 €.
Al di sotto di tale importo non possiamo prendere in carico la richiesta.
Absolument pas ! Si nous perdons le procès et que le juge ordonne à la compagnie aérienne de payer les frais de justice, nous nous en occuperons et vous donnerons une confirmation formelle.
La durée d'une affaire dépend de nombreux facteurs, notamment de la réaction de la compagnie aérienne à la plainte.
En cas decommentaires positifsde la part de la compagnie aérienne, la procédure – y compris la phase de règlement de l’indemnisation – a undurée minimale de 3 mois.
Toutefois, si cela était nécessaire,une action judiciaire, la procédure peut prendremême plus d'un an. Pendant toute cette période, notre assistance est toujours gratuite, etnous vous informerons de chaque étape et de chaque actualité pendant le processus.
Il est nécessaire de conserver tous les documents de voyageen original(billet, réservation et cartes d'embarquement) et éventuellement déposer une réclamation auprès des bureaux de la compagnie aérienne directement à l'aéroport ou auprès du bureau aéroportuaire compétent pour certifier les désagréments subis.
S'il s'agit d'un contrat de transport unique, alorsun seul billet d'avion qui comprend plusieurs itinéraires, le vol de correspondance manqué causé par le retard du vol précédent, la compagnie aérienne doit vous garantir :
- assistance (appels téléphoniques, nourriture, hébergement, transport, etc.) ;
- la possibilité de choisir entre le premier vol alternatif disponible vers la destination finale, ou un remboursement du prix total du billet et un vol aller-retour vers l'aéroport de départ initial.
Par exemple : si vous devez vous rendre à Rome depuis Milan, la compagnie doit vous garantir le premier vol pour Rome disponible à bord [de la même compagnie], ou un vol retour pour Milan.
La compagnie aérienne, afin d'éviter l'obligation d'indemnisation pécuniaire conformément à l'art. 7 EU Reg. 261/04, doit modifier les plans de vol avec14 jours à l'avancepar rapport à la date de départ avec obligation d'informer tous les passagers.
Si cela se produit, avec un préavis de moins de jours, ou si vous n'êtes pas informé par l'entreprise, vous avez certainement droit à un remboursement.
Complétez leformulaireet évaluons ensemble si vous avez droit à un remboursement
Le transporteur aérien n'est pas tenu de fournir une compensation financière uniquement dans les cas où des circonstances exceptionnelles sont survenues (Règlement UE 261/2004) :
- conditions météorologiques défavorables potentiellement dangereuses pour les passagers
- grèves
- risque d'attentats terroristes
- guerres
- fermeture de l'espace aérien
- les incendies
- éruption de volcans, tsunamis
ainsi que toutes ces circonstances exceptionnelles quipasils auraient pu être évités même si toutes les mesures nécessaires avaient été adoptées.
Le seul cas dans lequel le passager n'a PAS droit à une indemnisation en cas de refus d'embarquement (surréservation) est celui où le passager,choisit volontairement pour annuler votre réservation.
Dans ce cas vous ne pourrez bénéficier que : d'un remboursement intégral du prix du billet ou d'un réacheminement sur le prochain vol disponible, mais en bénéficiant d'une assistance pendant l'attente (appels téléphoniques, nourriture, hébergement, transport, etc. ).
Si vous souhaitez en savoir plus sur le refus d'embarquement et vos droits,Cliquez ici
Pour savoir si vous avez droit à un remboursement ou à une indemnisation en cas de refus d'embarquement,Cliquez ici
Dans le cas dretard, annulation ou refus d'embarquement du vol, la candidature peut être soumised'ici 2 ansà compter de la date du vol.
Dans le cas ddégâts causés par des vacances gâchéesla réclamation doit être présentée dans le délai de prescription d'un an à compter du retour du voyage, soit3 anssi vous souhaitez également demander une indemnisation pour préjudice corporel.
Dans le cas ddommages liés aux bagageset vous souhaitez notre assistance juridique gratuite, vous devrez tout nous envoyer par5 jours à compter du rapportprésenté au comptoirPerdu et trouvé. Si vous souhaitez déposer une réclamation directement auprès de l'entreprise, vous devrez le faire dans les 7 jours à compter de la date de la réclamation présentée au guichet Objets trouvés.
Il est important que vous nous contactiez rapidement pour nous informer que la compagnie aérienne ou le tour opérateur vous a contacté et vous demande de lui communiquer directement vos coordonnées bancaires afin de vous indemniser. En effet, cette procédure passe par nos bureaux, qui communiquent toutes vos données et références à l'entreprise ou au Tour Opérateur.
Cette pratique mise en place par les opérateurs tente de passer outre notre travail, pour ne pas payer de frais juridiques !
Le service offert par Passeggero al Sicuro estcomplètement libreà condition que vous nous permettiez de gérer le dossier du début à la fin afin que nous puissions recevoir le paiement des frais juridiques engagés dans votre dossier, directement de la compagnie aérienne. Si vous ne respectez pas notre mandat, vous devrez payer des fraispénalité égale à 100,00 €.
