Lorsque vous demandez l'assistance offerte par l'équipe Passeggero al safe, vous acceptez les termes et conditions suivants :

• Le passager s'engage à envoyer toute la documentation nécessaire à la Safe Passenger Team pour vérifier l'éligibilité de la réclamation auprès de la compagnie aérienne et/ou du tour opérateur.
• Si le passager a indiqué plusieurs passagers dans la demande de remboursement, il est présumé qu'il a également été mandaté pour représenter les passagers endommagés désignés.
• Le passager sera constamment informé de l'évolution du dossier et pourra suivre son statut en contactant l'équipe Passeggero al Sicuro soit via la fonction « Statut de la pratique » en saisissant le PAScode communiqué par email.
• L'équipe Passeggero al Sicurezza, après avoir reçu le mandat signé, sera expressément autorisée à initier, conduire et entreprendre tout type de négociation, ainsi que des procédures judiciaires, au nom du client-passager et à le représenter envers les tiers, c'est pourquoi il aura le droit d’obtenir toutes les informations nécessaires aux plaintes.
• Le client-passager accepte, en acceptant les "termes et conditions" et en signant le mandat, que ses données personnelles puissent être portées à la connaissance des collaborateurs de Passeggero al safe, aux fins indiquées dans l'accord, qui opèrent sous le autorité directe du responsable du traitement Passeggero al safe Srl. Vous acceptez également l'utilisation de ces données exclusivement dans le cadre de la gestion de la procédure de réclamation.
• L'équipe Passeggero al safe peut être contactée à tout moment, concernant le traitement des données personnelles des passagers, en écrivant à l'adresse e-mail suivante :info@passeggeroalsicuro.it
• Le passager qui se tourne vers un passager sûr n'aura jamais à faire face à des frais de gestion du dossier. Nous appliquerons un pourcentage de 25% sur l'indemnisation obtenue uniquement en cas d'issue positive du dossier. Aucun frais ne sera jamais facturé au passager en cas d'issue négative de la procédure ou d'action judiciaire contre le transporteur aérien.

Bien entendu, ce qui vient d'être dit ne s'appliquera pas aux cas de remboursement de frais et/ou de réservation, dans ce cas la prestation reste totalement gratuite.

• Après l'envoi de la demande d'indemnisation par le passager, dans tous les cas, il devra être vérifié par les consultants Passeggero qu'il n'existe aucune condition empêchant le dépôt de la plainte. En effet, les pratiques dans lesquelles il y a des mauvais services ne seront pas prises en compte

sont vérifiés en raison de circonstances exceptionnelles (intempéries, impact, impact d'oiseaux, etc.), lorsque le retard du vol est très inférieur à celui prévu par le règlement européen REG EU N 261/04 ; lorsque les demandes d'indemnisation complémentaire ne sont pas documentées ; quand le passager était responsable de la perturbation ;

A la suite de ces contrôles, ce n'est qu'ultérieurement qu'un mandat sera envoyé, complété avec les données personnelles et dont la signature par le client-passager est une condition pour poursuivre la compagnie aérienne.

Le client-passager peut également décider de ne pas signer le mandat, mais il ne pourra cependant pas bénéficier des services proposés par l'équipe de sécurité des passagers.

En acceptant les « termes et conditions » et en signant le mandat, le passager déclare, sous sa propre responsabilité, qu'il n'a accepté aucune proposition de règlement de la part de la compagnie aérienne et/ou du tour opérateur pour le mauvais service pour lequel il a contacté le passager sûr.

• La loi italienne s'applique à l'accord entre Passeggero al safe Srl et le client-passager.