Ton Droits
La Charte des droits des passagers
La Charte des droits des passagers est un guide pratique dans lequel l'ENAC a synthétisé les informations utiles aux personnes voyageant par avion.
Élaborée pour la première fois en 2001 et distribuée dans tous les aéroports italiens, la Charte a ensuite été mise à jour en 5 éditions ultérieures, avec un tirage total de plus d'un demi-million d'exemplaires ; la cinquième version a été publiée en 2005, coïncidant avec l'entrée en vigueur de nouvelles règles en matière de retards et d'annulations de vols, pour souligner notamment l'augmentation du montant de l'indemnisation financière due par les transporteurs en cas de refus d'embarquement pour cause de surréservation, et l'introduction de formes d'indemnisation et d'assistance en cas d'annulation de vol ou de retard important, ainsi que l'extension de ces protections aux passagers des vols charters.
La sixième édition, disponible dans les principaux aéroports italiens à partir du 19 mars 2009, présente une nouvelle conception graphique et est renouvelée dans le style et le contenu : elle prend en compte, entre autres, les récentes dispositions européennes sur les droits des passagers handicapés, la réglementation en matière de sécurité et de surveillance des opérateurs, de la réglementation du transport de liquides à bord des avions.
Une nouvelle rubrique est dédiée aux « Tarifs Transparents », une légende de tous les éléments qui composent le coût final d'un billet d'avion.
