Se hai avuto problemi con un volo da, per o all’interno del Canada, potresti avere più diritti di quanto immagini. Dal 2019, l’APPR (Air Passenger Protection Regulations) tutela i viaggiatori in caso di ritardi, cancellazioni, overbooking e problemi con i bagagli.

In questo articolo ti spieghiamo in modo chiaro e completo tutto quello che devi sapere: quando hai diritto a un risarcimento, come richiederlo, e cosa fare per non lasciare quei soldi alla compagnia aerea.

Cos’è l’APPR e perché ti riguarda se voli in Canada
L’APPR è un regolamento stabilito dall’Agenzia Canadese dei Trasporti (Canadian Transportation Agency – CTA), nato per proteggere i diritti dei passeggeri aerei.

Si applica a:

Tutti i voli in partenza o in arrivo in Canada
Tutti i voli interni al Canada
Qualsiasi compagnia aerea (canadese o straniera) che opera su queste tratte

Lo scopo? Offrire regole chiare in caso di disservizi e garantire un trattamento equo ai viaggiatori.

Quando si applica il regolamento APPR?
Il passeggero è tutelato in caso di:

Volo in ritardo o cancellato
Imbarco negato per overbooking
Bagaglio smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo

Penserai…cosa c’è di diverso da ciò che conosco già?

Ecco qualcosa che non sai

Secondo l’APPR, la compagnia ha l’obbligo di assegnare posti vicini gratuitamente ai bambini sotto i 14 anni e i loro accompagnatori.

Quali sono i tuoi diritti?

Assistenza durante l’attesa
Se il tuo volo ha subito un ritardo di almeno 2 ore per motivi sotto il controllo della compagnia aerea, hai diritto a:

Pasti e bevande in quantità adeguata
Mezzi per comunicare (telefono, Wi-Fi)
Se l’attesa si protrae nelle ore notturne, deve essere fornito gratuitamente l’alloggio e il trasporto da/per l’aeroporto.

Risarcimento economico
Il risarcimento monetario si applica solo per ritardi o cancellazioni che rientrato sotto il controllo della compagnia aerea e non sono stati determinati dunque per motivi di sicurezza.

Per quanto concerne gli importi, ecco alcune cifre indicative:

Grandi Compagnie aeree:

Ritardo di 3–6 ore: 400 CAD
Ritardo di 6–9 ore: 700 CAD
Ritardo oltre 9 ore: 1.000 CAD

Piccole compagnie aeree:
Ritardo di 3–6 ore: 125 CAD
Ritardo di 6–9 ore: 250 CAD
Ritardo oltre 9 ore: 500 CAD

Per imbarco negato (overbooking): fino a 2.400 CAD a seconda della durata del ritardo nell’arrivo.

Rimborso o volo alternativo
Se il tuo volo è cancellato o ha un ritardo superiore alle 3 ore e la compagnia non riesce a offrirti un’alternativa entro un tempo ragionevole (di solito entro 48 ore), hai diritto a:

Rimborso totale del biglietto
Opzione di viaggio alternativa a spese della compagnia, anche con una compagnia concorrente (in alcuni casi)

Attenzione però: non sempre il risarcimento è garantito!

Esistono alcune eccezioni importanti da conoscere:

Non hai diritto al risarcimento monetario se il disservizio è causato da:

Maltempo o condizioni meteo estreme
Problemi di sicurezza imprevisti
Limitazioni del traffico aereo

Tuttavia, la compagnia deve comunque offrirti assistenza, rimborso o re-routing soprattutto se il problema ti blocca per oltre 48 ore.

Ndr: le compagnie aeree tendono a classificare i disservizi come “fuori dal loro controllo”. Ma questa definizione è spesso motivo di contenzioso tra i passeggeri e le compagnie.

Come presentare un reclamo secondo l’APPR

Contatta la compagnia aerea
Hai tempo fino a un anno dall’evento per presentare il reclamo. La compagnia ha 30 giorni di tempo per fornirti una risposta. Qualora la compagnia non fornisse risposta entro i termini previsti, o la risposta non fosse soddisfacente, allora il passeggero può rivolgersi all’Agenzia Canadese dei Trasporti (Canadian Transportation Agency – CTA), per presentare un reclamo formale. Se vuoi presentare reclamo formale al CTA, puoi clicca qui (LINK SU QUI) https://otc-cta.gc.ca/

I nostri consigli?

Prepara una cartella con tutti i documenti:

Carta d’imbarco e biglietto
E-mail o comunicazioni ricevute dalla compagnia
Screenshot o foto dell’orario effettivo di partenza/arrivo

Più informazioni hai, più sarà facile far valere i tuoi diritti.

I tuoi diritti di passeggero valgono anche in Canada

L’APPR protegge i viaggiatori canadesi e internazionali. Sapere come funziona ti permette di viaggiare con più consapevolezza — e ottenere ciò che ti spetta in caso di disservizio.

Per approfondire, visita il sito ufficiale della CTA: https://otc-cta.gc.ca/eng/air-passenger-protection-regulations