Vacanza rovinata? Ecco a cosa hai diritto

La tua ultima vacanza si è trasformata in un incubo, lontano dalle previsioni contrattuali e dalle aspettative?

Se la risposta è sì, è importante sapere che hai diritto a un risarcimento per il danno subito a causa degli inconvenienti e dello stress, comunemente noto come “danno da vacanza rovinata“. Ma attenzione, affinché tu possa richiedere questo riconoscimento, devono essere soddisfatti alcuni presupposti fondamentali.

Innanzitutto, la situazione deve riguardare una “vacanza tutto compreso“. Questo significa che i pacchetti turistici dovrebbero includere almeno due degli elementi seguenti: trasporto, alloggio, e servizi durante il viaggio.

In tali circostanze, la responsabilità ricade sul Tour Operator che ha organizzato il tuo viaggio, come previsto dal Decreto Legislativo 79/2011, noto come il “Codice del Turismo”.

Se la tua vacanza è stata rovinata a causa di questi fattori, non esitare a richiedere il rimborso che ti spetta. Siamo qui per aiutarti a far valere i tuoi diritti e a garantirti il risarcimento che meriti.

Immagina di aver programmato una vacanza con grande entusiasmo, ma una volta sul posto scopri che i servizi inclusi nel tuo pacchetto turistico non corrispondono alle tue aspettative.  Il Tour Operator infatti, si impegna a garantirti un determinato numero di servizi, con determinati standard. Se una volta in vacanza, tutto ciò non corrisponde all’effettivo servizio erogato, in modo totale o parziale, hai diritto ad un risarcimento.

Le ipotesi possono essere ad esempio:

• la sistemazione in un albergo diverso da quello concordato, anche in termini di servizi;
• il volo di andata e ritorno non è stato come previsto;
• la guida turistica per le escursioni in loco non ha eseguito il servizio richiesto;

L’articolo 45 del Codice del Turismo sancisce che il Tour Operator è tenuto a garantire che i servizi vengano erogati come previsto, e se ciò non avviene, sono responsabili , anche se la responsabilità primaria ricade su un altro fornitore di servizi. 

Per ottenere un risarcimento, è importante presentare un reclamo tempestivo, anche durante il viaggio stesso, in modo che l’organizzatore o il suo rappresentante sul posto (o l’accompagnatore del gruppo) possano risolvere la questione.

Ricorda che hai un anno dalla data del tuo rientro per presentare il reclamo e tre anni per richiedere un risarcimento per eventuali danni personali.