Non dovrai mai sostenere alcun costo per l’iniziale gestione della pratica. Applicheremo una commissione del 25% solo a compensazione avvenuta in caso di esito positivo. In altre parole, il nostro onorario è legato al successo della tua causa. Se la pratica o l’azione legale contro la compagnia aerea non avranno un esito favorevole, non ti addebiteremo alcun costo. I tuoi diritti sono al sicuro con noi.
Per avviare la pratica sono necessari:
- Prenotazione dell’intero viaggio;
- Carta d’imbarco;
- Per disservizi riguardanti la consegna dei bagagli, è necessaria anche la denuncia presso il banco Lost & Found e tutti gli scontrini relativi alle spese sostenute;
- Copia documento di riconoscimento;
- Mandato che ti invieremo dopo la verifica della fondatezza del reclamo, che devi sottoscrivere e firmare per consentirci di procedere nei confronti della compagnia;
Inviaci tutta la documentazione che serve, con tutti i dati relativi al volo e/o ai disservizi subiti, e verificheremo se hai effettivamente diritto al risarcimento.
Compila il form
Una volta ottenuto il mandato firmato da parte tua, invieremo una lettera di messa in mora alla compagnia aerea che ha causato il disservizio.
Nel caso in cui la compagnia, in questa fase, non ci dovesse dare riscontro positivo, quindi senza procedere al risarcimento che ti spetta, procederemo con una citazione in giudizio che verrà notificata alla compagnia aerea.
Assolutamente si. Una volta verificato che hai diritto ad un risarcimento, ti forniremo tutta l’assistenza durante l’iter, fino a quando non otterrai ciò che meriti.
Compila il form. Uno dei nostri legali ti risponderà entro 48ore.
No. E’ possibile che, una volta notificato l’atto di citazione alla Compagnia aerea, questa decida contattarci per offrirti una somma di denaro in modo da chiudere bonariamente la vicenda, evitando così il giudizio dinanzi al Giudice di Pace.
Solamente nel caso in cui ci sarà da parte della compagnia aerea, il riconoscimento effettivo di una compensazione nei tuoi confronti (da un minimo di €250,00 fino ad un massimo di €600,00) tratteremo una percentuale pari al 25% . Se la tua pratica dovesse invece essere rigettata da parte della compagnia, la tua pratica verrà archiviata, senza alcuna richiesta di denaro da parte nostra.
L’assistenza legale dunque è totalmente gratuita.
Tutte le spese di gestione della pratica, sia che si vada in giudizio, sia che si arrivi ad una coinciliazione sono sempre a carico di Passeggero al sicuro.
Assolutamente no! Se perdiamo la causa e il giudice emette sentenza di condanna al pagamento delle spese legali a favore della compagnia aerea, ce ne occuperemo noi e te ne daremo formale conferma.
La durata di una pratica dipende da molti fattori tra cui la reazione della compagnia aerea al reclamo.
In caso di riscontro positivo da parte della compagnia aerea, la procedura – compresa la fase di liquidazione del risarcimento – ha una durata minima di 3 mesi.
Se invece si dovesse rendere necessaria, un’azione giudiziaria, la procedura può durare anche più di un anno. Durante tutto questo periodo, la nostra assistenza è sempre gratuita, e ti informeremo su ogni step e ogni novità durante l’iter.
E’ necessario conservare tutta la documentazione di viaggio in originale (biglietto, prenotazione e carte di imbarco) ed eventualmente presentare reclamo presso gli uffici della compagnia aerea direttamente in aeroporto o presso l’ufficio aeroportuale competente affinché attestino il disagio subito.
Se si tratta di un unico contratto di trasporto, quindi un unico biglietto aereo che prevede più tratte, la perdita di un volo in coincidenza causata dal ritardo del volo precedente, la compagnia aerea deve garantirti:
- assistenza (telefonate, vitto, alloggio, trasporti ecc.);
- la possibilità di scegliere tra il primo volo disponibile alternativo verso la destinazione finale, oppure il rimborso del prezzo pieno del biglietto e un volo di ritorno all’aeroporto di partenza iniziale.
Ad esempio: Se devi andare a Roma da Milano, la compagnia deve garantirti il primo volo per Roma disponibile in tabellone [della stessa compagnia], oppure un volo di ritorno su Milano.
La compagnia aerea, per non incorrere nell’obbligo di compensazione pecuniaria ex art. 7 Reg. EU 261/04, deve modificare i piani di volo con 14 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza con l’obbligo di avvisare tutti i passeggeri.
Se questo avviene, con meno giorni di preavviso, o non vieni avvisato dalla compagnia, hai senz’altro diritto al rimborso.
Compia il form e valutiamo insieme se hai diritto al rimborso
Il vettore aereo non è tenuto alla compensazione pecuniaria solo nei casi in cui siano sopravvenute circostanze eccezionali (Regolamento EU 261/2004):
- avverse condizioni meteorologiche potenzialmente pericolose per i passeggeri
- scioperi
- rischio attentati terroristici
- guerre
- chiusura spazi aerei
- incendi
- eruzione di vulcani, maremoti
così come tutte quelle circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.
L’unico caso in cui il passeggero NON ha diritto alla compensazione in caso di Negato imbarco (Overbooking) è quando il passeggero, sceglie volontariamente di rinunciare alla propria prenotazione.
In questo caso potrà ricevere solamente: il rimborso integrale del costo del biglietto oppure la riprotezione nel primo volo successivo disponibile, godendo però di assistenza nel tempo di attesa (telefonate, vitto, alloggio, trasporti ecc.).
Se vuoi sapere di più sul Negato Imbarco e sui tuoi diritti, clicca qui
Per sapere se hai diritto al rimborso o ad una compensazione per negato imbarco, clicca qui
Nel caso di ritardo aereo, cancellazione o negato imbarco, la domanda potrà essere presentata entro 2 anni dalla data del volo.
Nel caso di danno da vacanza rovinata il reclamo deve essere presentato entro il termine prescrizionale di un anno dal rientro dal viaggio, ovvero 3 anni se vuoi richiedere anche il risarcimento danni alla persona.
Nel caso di danni relativi ai bagagli e vuoi la nostra assistenza legale gratuita, dovrai inviarci tutto entro 5 giorni dalla denuncia presentata al banco Lost&found . Qualora invece volessi presentare direttamente reclamo alla compagnia, dovrai farlo entro 7 giorni dalla data della denuncia presentata al banco Lost&Found
È importante che ci contatti tempestivamente per comunicarci che la compagnia aerea o il Tour Operator, ti hanno contattato, chiedendoti di comunicare direttamente a loro i dati bancari per fornirti il risarcimento. Questa procedura infatti, passa attraverso i nostri uffici, che comunicano alla compagnia o al Tour Operator tutti i tuoi dati e riferimenti.
Questa pratica messa in atto dagli operatori, cerca di scavalcare il nostro lavoro, per non pagare le spese legali!
Il servizio offerto da Passeggero al Sicuro è completamente gratuito purché consenti a noi di gestire dall’inizio alla fine la pratica così da consentirci di ricevere il pagamento delle spese legali affrontate per la tua pratica, direttamente dalla compagnia aerea. Qualora non rispettassi il nostro mandato, dovrai pagare una penale pari ad € 100,00.
