Volo in ritardo a Fiumicino o Malpensa? Guida completa su assistenza e rimborso

Ti trovi in aeroporto e il tabellone continua a cambiare?

Hai già superato i controlli di sicurezza, sei davanti al gate e il tuo volo continua ad accumulare ritardo.

Prima trenta minuti.

Poi un’ora.

Poi due.

Nel frattempo nessuno ti spiega cosa sta succedendo e inizi a chiederti se sia il caso di prenotare un altro volo, cercare un hotel o semplicemente aspettare.

Se ti trovi in uno dei due principali aeroporti italiani — Roma Fiumicino o Milano Malpensa — sapere cosa fare può fare la differenza, sia per ricevere l’assistenza prevista dalla legge sia per ottenere un eventuale rimborso.

In questa guida trovi tutto quello che ti serve.

Quando la compagnia aerea è obbligata ad assisterti

Molti passeggeri pensano che la compagnia debba intervenire soltanto quando il volo viene cancellato.

In realtà non è così.

Il Regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce che il vettore ha un preciso obbligo di assistenza anche in caso di ritardo prolungato.

In base alla durata dell’attesa e alla lunghezza della tratta, hai diritto a ricevere gratuitamente:

• pasti e bevande adeguati all’attesa;
• due telefonate, e-mail o messaggi;
• sistemazione in hotel quando il volo viene riprogrammato per il giorno successivo;
• trasferimento tra aeroporto e struttura ricettiva.

Questi diritti spettano anche quando il ritardo dipende da circostanze eccezionali.

L’assistenza, infatti, non può essere negata.

Cosa fare appena scopri il ritardo

Le prime azioni sono anche le più importanti.

Conserva sempre:

• carta d’imbarco;
• conferma della prenotazione;
• fotografie del tabellone partenze con l’orario aggiornato;
• eventuali comunicazioni ricevute dalla compagnia.

Se acquisti cibo, bevande, taxi o una camera d’albergo perché la compagnia non ti assiste, conserva ogni ricevuta.

Potranno essere richieste successivamente come rimborso delle spese sostenute.

Roma Fiumicino: dove chiedere assistenza

L’Aeroporto Leonardo da Vinci di Roma Fiumicino dispone di numerosi punti informazioni gestiti dalla società aeroportuale ADR.

Se il tuo volo subisce un forte ritardo o viene cancellato:

• rivolgiti innanzitutto al banco della compagnia aerea;
• se il banco è chiuso, recati presso uno dei punti informazioni ADR;
• richiedi sempre una comunicazione scritta sul motivo del ritardo.

Se hai necessità di assistenza speciale o mobilità ridotta, puoi rivolgerti ai punti di assistenza dedicati presenti nei terminal.

Milano Malpensa: come comportarsi

Anche presso Milano Malpensa il primo interlocutore resta sempre la compagnia aerea.

Se non ricevi informazioni:

• rivolgiti agli infopoint presenti nel terminal;
• conserva eventuali comunicazioni ricevute via SMS o e-mail.

Nel caso in cui la compagnia non provveda ai pasti o all’alloggio, documenta ogni spesa sostenuta.

Quando puoi ottenere anche la compensazione economica

L’assistenza è un diritto imprescindibile.

La compensazione pecuniaria, ovvero il risarcimento economico da 250€ a 600€ è un diritto ulteriore.

Se il tuo volo arriva con oltre tre ore di ritardo oppure viene cancellato senza il necessario preavviso, puoi avere diritto a una compensazione fino a 600 euro, purché il disservizio non sia stato causato da circostanze eccezionali.

Gli importi previsti dal Regolamento europeo sono:

• 250 euro per voli fino a 1.500 km;
• 400 euro per voli tra 1.500 e 3.500 km;
• 600 euro per voli superiori a 3.500 km.

Attenzione: assistenza e rimborso non sono la stessa cosa

Molti passeggeri confondono questi due diritti.

La compagnia può essere obbligata a pagarti hotel e pasti anche se, alla fine, non dovrà corrisponderti alcuna compensazione economica.

Allo stesso modo, ricevere un voucher di 4€ per mangiare non significa rinunciare automaticamente al rimborso previsto dalla legge.

Ogni situazione deve essere valutata singolarmente.

Come capire se hai davvero diritto al rimborso

La risposta dipende da molti fattori:

• motivo del ritardo;
• durata effettiva all’arrivo;
• aeroporto di partenza;
• nazionalità della compagnia;
• eventuali circostanze eccezionali.

Per questo il nostro team legale analizza ogni pratica prima di avviare la richiesta.

Verifichiamo la documentazione, controlliamo le cause ufficiali del disservizio e valutiamo se la compagnia possa realmente invocare una causa di esclusione della responsabilità.

Non aspettare troppo

Molti passeggeri, dopo essere rientrati a casa, rimandano il reclamo pensando di avere tutto il tempo necessario.

È uno degli errori più frequenti.

Anche se ogni situazione va valutata caso per caso, è sempre consigliabile raccogliere subito tutta la documentazione e avviare la pratica il prima possibile.

Agire tempestivamente significa preservare le prove e ridurre il rischio di contestazioni.

Hai avuto un disservizio a Fiumicino o Malpensa?

Se il tuo volo è partito con forte ritardo, è stato cancellato o ti è stato negato l’imbarco, possiamo verificare gratuitamente se hai diritto a una compensazione economica.

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