Vuoi sapere come abbiamo ottenuto 1.200€ di risarcimento per una famiglia rimasta a terra a causa di un overbooking Ryanair?

Ci sono frasi che nessun viaggiatore vorrebbe mai sentire.

Per una famiglia siciliana composta da quattro persone, quella frase ha segnato l’inizio di una giornata che avrebbe dovuto essere dedicata alle vacanze.

Era tutto pronto.

Valigie preparate.

Hotel prenotato.

Trasferimenti organizzati.

I bambini erano già emozionati all’idea di partire.

Poi, arrivati al gate, la comunicazione che cambia completamente la giornata:

“Ci dispiace, il volo è in overbooking.”

Nonostante avessero acquistato regolarmente i biglietti e completato il check-in nei tempi previsti, non c’erano più posti disponibili.

Quando vendono più posti di quelli realmente disponibili

L’overbooking non è un errore.

È una strategia commerciale utilizzata da molte compagnie aeree. Sapendo che alcuni passeggeri non si presenteranno all’imbarco, le compagnie vendono un numero di biglietti superiore ai posti realmente disponibili. Nella maggior parte dei casi il sistema funziona.

Ma quando tutti i passeggeri si presentano…qualcuno rimane a terra. Ed è proprio quello che è successo ai nostri assistiti.

Una vacanza iniziata con ore di attesa

Alla famiglia è stato proposto un volo alternativo diverse ore dopo.

Nel frattempo hanno dovuto attendere in aeroporto con due bambini piccoli, modificare il trasferimento già prenotato e avvisare la struttura ricettiva del ritardo. La compagnia ha fornito alcune informazioni, ma nessuno ha spiegato con chiarezza quali fossero i loro diritti.

È una situazione che vediamo molto spesso. Molti passeggeri credono che accettare il volo alternativo significhi rinunciare automaticamente alla compensazione.

Non è così.

Il primo contatto con Passeggero al Sicuro

Qualche giorno dopo il rientro, la famiglia ci ha contattati. La domanda era semplice:

“Possiamo fare qualcosa oppure ormai è troppo tardi?”

Prima di tutto abbiamo verificato la documentazione:

prenotazione;
carte d’imbarco;
comunicazioni ricevute;
orari effettivi;
motivo del negato imbarco.

L’analisi ha confermato subito che si trattava di un classico caso di negato imbarco per overbooking disciplinato dal Regolamento (CE) n. 261/2004.

Il lavoro che il passeggero non vede

Una delle convinzioni più diffuse è che ottenere un rimborso significhi compilare un modulo online.

In realtà il lavoro inizia proprio dopo.

Il nostro team ha predisposto tutta la documentazione, verificato gli elementi tecnici del volo e inviato la richiesta formale alla compagnia.

Quando necessario, abbiamo seguito ogni fase prevista dalla normativa, fino alla definizione della pratica.

Nel frattempo la famiglia ha potuto continuare la propria vita senza telefonate, PEC, solleciti o lunghe attese ai call center.

Il risultato

Dopo la conclusione della procedura, Ryanair ha riconosciuto la compensazione prevista dal Regolamento europeo.

Il risultato finale è stato di:

250 euro per ciascun passeggero per un totale di 1.200 euro accreditati direttamente sul conto corrente della famiglia.

Nessun costo anticipato.

Nessuna sorpresa.

Solo la tutela di un diritto previsto dalla legge.

Perché raccontiamo questa storia

Ogni settimana riceviamo decine di richieste da parte di passeggeri che ci scrivono la stessa frase: “Non credo che servirà a qualcosa.”

È comprensibile.

Negli anni si è diffusa l’idea che ottenere un rimborso dalle compagnie aeree sia complicato, lungo e quasi impossibile. La realtà è ben diversa.

Se la pratica viene gestita correttamente, le possibilità di ottenere la compensazione sono molto alte. Ed è proprio questo il motivo per cui raccontiamo casi come questo. Non per parlare di noi.

Ma per ricordare che dietro ogni pratica ci sono persone, famiglie e viaggi che meritano rispetto.

E se fosse successo anche a te?

Se ti è stato negato l’imbarco per overbooking, se il tuo volo è stato cancellato o ha accumulato un ritardo importante, potresti avere diritto alla stessa tutela prevista per questa famiglia.

Ogni situazione è diversa e deve essere analizzata singolarmente.

Per questo il nostro team effettua una verifica preliminare gratuita, senza alcun impegno.